TROCAS E DEVOLUÇÕES

Sua satisfação é nossa prioridade. Confira nossas políticas de troca e devolução.

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias a partir do recebimento.
Solicitações fora do prazo só serão aceitas em casos de defeito coberto pela garantia do fabricante.
Após o prazo, consulte diretamente o fabricante para acionamento da garantia.

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, amassados ou avarias.
Todos os acessórios, manuais e brindes incluídos na compra devem ser devolvidos junto.
A nota fiscal original deve acompanhar o produto.
Produtos com lacre de segurança violado não serão aceitos (exceto em caso de defeito de fabricação).
Itens que sofreram dano causado por mau uso, queda, umidade ou modificações não serão aceitos.

Entre em contato pelo WhatsApp (31) 97231-6368 ou e-mail Suporte@supersomonline.com.br.
Informe o número do pedido, produto e motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe analisará o pedido e enviará as instruções para devolução em até 2 dias úteis.
O produto deve ser enviado via Correios com código de rastreio, pago pelo cliente (reembolsado se defeito confirmado).
Após o recebimento e análise, o prazo para reembolso ou envio do novo produto é de até 10 dias úteis.

Reembolsos via Pix são processados em até 3 dias úteis após aprovação.
Reembolsos para cartão de crédito podem levar de 1 a 2 faturas, conforme a operadora.
O valor do frete só é reembolsado quando o defeito é de fabricação ou erro de envio da nossa parte.
Compras com desconto têm reembolso proporcional ao valor efetivamente pago.

Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda.
Produtos de higiene pessoal e descartáveis não podem ser devolvidos após abertura.
Software ou produtos digitais ativados não são passíveis de devolução.
Danos causados por instalação incorreta não são cobertos pela nossa política de trocas.

Nossa equipe está disponível para ajudar com sua solicitação de troca ou devolução.

Seg–Sex: 9h–18h · Sáb: 9h–13h

Política válida para compras realizadas em supersomonline.com.br. Atualizada em junho de 2025.